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      越來(lái)越多企業(yè)意識(shí)到，人力資源將逐步成為拉動(dòng)企業(yè)績(jī)效的第一動(dòng)力。尤其是培訓(xùn)工作，已經(jīng)逐步成為企業(yè)人才興企的重要承接。目前在企業(yè)的培訓(xùn)組織中，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性和實(shí)效性，與企業(yè)對(duì)人才的需要不匹配；培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新；培訓(xùn)效果評(píng)估體系不夠完善等問(wèn)題突出，是造成一些培訓(xùn)項(xiàng)目效果不盡人意的實(shí)質(zhì)性原因。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，我們培訓(xùn)管理人員要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)組織和管理工作，不斷優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，尤其在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、培訓(xùn)模式管理、培訓(xùn)師資選擇、培訓(xùn)效果的評(píng)估等重要環(huán)節(jié)積極探索和思考，尋求和嘗試增強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效性的有效措施。

      一、培訓(xùn)需求分析的模型化和流程化

      任何工作的組織都需要有目標(biāo)，而目標(biāo)來(lái)源于客戶需求。培訓(xùn)工作也不例外，培訓(xùn)需求分析作為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)中起著導(dǎo)向的作用。通過(guò)培訓(xùn)需求分析找到企業(yè)對(duì)管理者的要求和學(xué)員現(xiàn)狀之間的差距，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)管理和培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。

      準(zhǔn)確識(shí)別有效的培訓(xùn)需求，才能使培訓(xùn)活動(dòng)具有針對(duì)性和前瞻性。培訓(xùn)需求分析是一項(xiàng)有一定難度并需要技巧的工作，其成功很大程度上依賴于技術(shù)方法的模型化和實(shí)施過(guò)程的流程化。

      企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中流行多種培訓(xùn)需求分析模型。常用的有全面性任務(wù)分析模型、績(jī)效差距分析模型和前瞻性分析模型等。但無(wú)論哪種模型，培訓(xùn)需求分析的核心在于從理想與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距中確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)的內(nèi)容。應(yīng)用全面性任務(wù)分析模型，結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)、核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)對(duì)分類人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的調(diào)查研究，通過(guò)對(duì)各類管理人員全部可能的任務(wù)和相應(yīng)的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和知識(shí)技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)；績(jī)效差距分析模型是在“企業(yè)整體戰(zhàn)略-部門業(yè)務(wù)目標(biāo)-管理人員個(gè)人績(jī)效”的架構(gòu)中，通過(guò)查找發(fā)現(xiàn)理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的問(wèn)題所在，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和判斷，確定調(diào)查的方法和收集資料信息的工具，最后通過(guò)分析管理人員個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距確定培訓(xùn)需求；前瞻性分析模型是隨著企業(yè)的飛速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，找出管理人員適應(yīng)未來(lái)發(fā)展變化的差距，確定培訓(xùn)需求。

      各種模型的應(yīng)用前提不盡相同，在培訓(xùn)需求分析的過(guò)程中，都需結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)和各類管理人員的工作實(shí)際，構(gòu)建出企業(yè)管理人員培訓(xùn)適用的模型。使培訓(xùn)需求分析結(jié)果準(zhǔn)確可靠，真正起到為具體培訓(xùn)定位的作用。

      公司管理的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是重固化和規(guī)范，即例行化（制度化、流程化）、規(guī)范化（模板化、標(biāo)準(zhǔn)化），培訓(xùn)也是如此。將培訓(xùn)需求分析工作實(shí)施過(guò)程的流程化，是使其整個(gè)組織工作扎實(shí)有效的保障。

      二、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的合理化和市場(chǎng)化

      以培訓(xùn)需求分析的結(jié)果為依據(jù)，本著“提供有效培訓(xùn)，滿足現(xiàn)實(shí)需求”的原則設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，是我們組織培訓(xùn)項(xiàng)目的主要思路。

      在管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目策劃過(guò)程中，我們要針對(duì)培訓(xùn)需求合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式。每一次培訓(xùn)都是一個(gè)獨(dú)立的活動(dòng)，讓每次培訓(xùn)都吸引學(xué)員主動(dòng)參與，并學(xué)有所獲，是我們培訓(xùn)的不變的追求。

      好的培訓(xùn)策劃應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：首先，主題明確，即根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)主題詞，主題要鮮活，符合企業(yè)當(dāng)前情況及培訓(xùn)學(xué)員的需求。培訓(xùn)各個(gè)要素如培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容綱要、師資選擇等都要符合主題的需要；其次，場(chǎng)景獨(dú)立。即培訓(xùn)環(huán)境的選擇與設(shè)計(jì)應(yīng)符合培訓(xùn)主題和內(nèi)容，用外因促進(jìn)和影響內(nèi)因，促進(jìn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的管理。第三，培訓(xùn)首尾呼應(yīng)，前后統(tǒng)一。前有領(lǐng)導(dǎo)講話，后就有優(yōu)秀學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)，注意不要虎頭蛇尾。

      三、培訓(xùn)模式的現(xiàn)代化和先進(jìn)化

      培訓(xùn)模式需結(jié)合不同類型的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容，因人、因材施教，并進(jìn)一步優(yōu)化完善，不斷探索創(chuàng)新，嘗試和引進(jìn)現(xiàn)代化先進(jìn)化的培訓(xùn)模式，對(duì)切實(shí)提高培訓(xùn)效果和效益，至關(guān)重要。

      1.課題研討式培訓(xùn)模式。對(duì)于新的管理知識(shí)、方法和管理理念，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、日常管理對(duì)實(shí)際工作中帶有普遍性的疑難問(wèn)題的研究與探討等，都可以采用課題研討式培訓(xùn)模式。這種模式的關(guān)鍵在于教師有一定的掌控能力，有效地對(duì)學(xué)員進(jìn)行啟發(fā)式教學(xué)，組織學(xué)員對(duì)課題或問(wèn)題進(jìn)行討論、互相交流啟發(fā)，并得出共同的結(jié)論，提高受訓(xùn)學(xué)員的知識(shí)和能力水平。

      2.“管理實(shí)訓(xùn)”式培訓(xùn)模式。這種培訓(xùn)模式是基于國(guó)際上先進(jìn)的“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)方式。它融角色扮演、案例分析和專家診斷為一體，使學(xué)員在參與中學(xué)習(xí)。依托“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤演練”、“情景模擬”、“心理測(cè)試”、“拓展訓(xùn)練”等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)員在分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略、組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)運(yùn)算等一系列活動(dòng)中體會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，領(lǐng)悟科學(xué)的管理規(guī)律，提升管理能力。

      3.菜單式培訓(xùn)模式。菜單式培訓(xùn)模式是一種由培訓(xùn)對(duì)象結(jié)合自身發(fā)展和崗位需求，按照統(tǒng)一提供的菜單式培訓(xùn)內(nèi)容，自主選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的新的培訓(xùn)模式。這種模式的應(yīng)用要根據(jù)企業(yè)特色和企業(yè)管理人員崗位的具體需求設(shè)置菜單式培訓(xùn)內(nèi)容框架。引導(dǎo)學(xué)員提升素質(zhì)和能力。它兼顧了企業(yè)取向和個(gè)人需求。菜單式培訓(xùn)模式的關(guān)鍵是“名菜”和“名廚”。首先，根據(jù)培訓(xùn)需求精心策劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，備好“菜單”。其次，納入“菜單”的課程應(yīng)兼顧各層次管理人員的需求，著眼于提升個(gè)人素質(zhì)與能力，適應(yīng)其職業(yè)生涯計(jì)劃，盡可能滿足廣大管理人員對(duì)各方面知識(shí)的渴求。第三，要求作為“廚師”的教師，要結(jié)合實(shí)際，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性。菜單式培訓(xùn)模式更具靈活性、針對(duì)性和實(shí)效性。

      其它另有“E-Learning”培訓(xùn)模式等，不一一詳解。

      在企業(yè)的實(shí)際培訓(xùn)工作中，強(qiáng)調(diào)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合管理人員實(shí)際素質(zhì)狀況，制定管理人員中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)的方向，確定其運(yùn)行軌道，輔以政策支持，對(duì)各種培訓(xùn)模式進(jìn)行結(jié)合運(yùn)用。這樣將使各模式優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，收到事半功倍的效果。

      四、培訓(xùn)師資選擇的最優(yōu)化和精益化

      師資是企業(yè)進(jìn)行有效培訓(xùn)的必要條件，管理人員培訓(xùn)在師資的選聘方面問(wèn)題尤其突出。企業(yè)一般都很難具備全面的管理培訓(xùn)師資結(jié)構(gòu)。如何利用選擇外部資源，并對(duì)外部師資進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和選擇是培訓(xùn)工作人員面臨的一大挑戰(zhàn)。這就要求我們建立并不斷更新師資信息庫(kù)，并制定和完善外聘培訓(xùn)教師和外購(gòu)培訓(xùn)課程、外包培訓(xùn)項(xiàng)目的管理制度、流程和辦法，為我們?cè)诠芾砣藛T培訓(xùn)中以最優(yōu)化和精益化的原則選聘師資提供依據(jù)和保障。

      在管理人員培訓(xùn)的工作實(shí)踐中，我們切身體會(huì)到了培訓(xùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)管理培訓(xùn)是社會(huì)上各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的必爭(zhēng)之地。社會(huì)上的師資也讓人眼花繚亂，并且良莠不齊。我們?cè)谂嘤?xùn)實(shí)踐中根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容合理選擇不同的師資。知識(shí)的補(bǔ)充與更新，管理素質(zhì)和理論水平的提高，選擇系統(tǒng)性強(qiáng)，理論功底深厚，注重創(chuàng)新思維的“學(xué)院派”師資或者由我們培訓(xùn)中心的內(nèi)部師資承擔(dān)；管理能力的提升、管理技巧、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，講授內(nèi)容貼近工作實(shí)際，有較強(qiáng)的針對(duì)性的“實(shí)戰(zhàn)派”師資或“培訓(xùn)顧問(wèn)”。在管理實(shí)務(wù)、工作能力經(jīng)驗(yàn)的培養(yǎng)、企業(yè)文化的傳播等方面的培訓(xùn)我們應(yīng)更加注重挖掘和充分利用企業(yè)內(nèi)部的“實(shí)戰(zhàn)派”師資，聘請(qǐng)這些企業(yè)的管理者充當(dāng)培訓(xùn)者，他們對(duì)企業(yè)的情況、員工層次、水平和素質(zhì)都了如指掌，他們知道自己的員工最欠缺什么，應(yīng)該怎樣做，所以會(huì)取得好的培訓(xùn)效果，他們是管理人員培訓(xùn)的寶貴財(cái)富。

      外聘培訓(xùn)教師時(shí)在同類師資中我們應(yīng)該建立多個(gè)選項(xiàng)，深入了解和分析教師的知識(shí)背景和從業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目或初次聘用的外聘教師要經(jīng)過(guò)試講，好中選優(yōu)，優(yōu)中比“酬”。外包培訓(xùn)項(xiàng)目要進(jìn)行招標(biāo)，并將培訓(xùn)前期的培訓(xùn)需求分析和后期的培訓(xùn)效果評(píng)估的具體要求納入?yún)f(xié)議條款，以確保取得良好的培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益的最大化。

      五、培訓(xùn)效果評(píng)估的系統(tǒng)化和指標(biāo)化

      培訓(xùn)效果的評(píng)估即通過(guò)獲取有關(guān)培訓(xùn)效果的反饋并對(duì)反饋信息進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，進(jìn)而判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程。培訓(xùn)效果評(píng)估是很復(fù)雜的管理活動(dòng)，并且也沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的固定模式。但科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，保證培訓(xùn)活動(dòng)的順利實(shí)施，調(diào)整和改善后續(xù)培訓(xùn)決策，都有著重要作用。所以針對(duì)管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目特點(diǎn)，進(jìn)一步探索完善現(xiàn)有培訓(xùn)效果評(píng)估體系，使之系統(tǒng)化和指標(biāo)化，提高可操作性是當(dāng)務(wù)之急。

      現(xiàn)有的培訓(xùn)效果評(píng)估體系一般是基于柯氏評(píng)估模型的四級(jí)評(píng)估體系，并且評(píng)估主要集中于反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層兩個(gè)初級(jí)層面，行為層和結(jié)果層的評(píng)估還很少涉及。完善四級(jí)評(píng)估體系最關(guān)鍵的就是評(píng)估的指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)問(wèn)題。我們從柯氏評(píng)估模型的四個(gè)評(píng)估層次入手，分別設(shè)計(jì)出評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)分級(jí)量化。

      反應(yīng)層：以培訓(xùn)學(xué)員的滿意度為核心指標(biāo)的問(wèn)卷調(diào)查，涵蓋培訓(xùn)課程設(shè)置、課程內(nèi)容、教師、培訓(xùn)的組織管理、服務(wù)保障等方面，評(píng)估結(jié)果即問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果及根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果提出的改進(jìn)意見書；

      學(xué)習(xí)層：以培訓(xùn)的合格率為核心指標(biāo)，評(píng)估學(xué)員對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度，評(píng)估方式是筆試、培訓(xùn)總結(jié)、結(jié)業(yè)論文及答辯或幾種方式相結(jié)合。這一層評(píng)估的結(jié)果是培訓(xùn)合格率及針對(duì)學(xué)員的考核成績(jī)及合格率經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，形成的改進(jìn)意見書；這兩個(gè)層面的評(píng)估結(jié)果可用來(lái)初步判定培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。

      行為層：目的是找出學(xué)員由培訓(xùn)引發(fā)的行為改變和能力的提升。方法可以是在培訓(xùn)結(jié)束3-6個(gè)月左右的時(shí)間內(nèi)，分析學(xué)員跟進(jìn)式的學(xué)習(xí)體會(huì)、利用典型案例進(jìn)行綜合測(cè)試和考評(píng)，以及通過(guò)對(duì)學(xué)員上下級(jí)的訪談、問(wèn)卷調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)，了解學(xué)員管理素質(zhì)、能力、行為方式、勞動(dòng)態(tài)度的改善程度。以測(cè)試考評(píng)的結(jié)果和統(tǒng)計(jì)出被調(diào)查訪問(wèn)者認(rèn)可學(xué)員行為改善、能力提高的百分比為參考指標(biāo)；

      結(jié)果層：目的是確定學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)帶來(lái)的工作結(jié)果的改進(jìn)，工作績(jī)效的提高程度。通過(guò)比較學(xué)員培訓(xùn)前后的績(jī)效數(shù)據(jù)并剔除績(jī)效增長(zhǎng)的非培訓(xùn)因素，統(tǒng)計(jì)出被調(diào)查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)提高了工作績(jī)效的百分比。后兩個(gè)層次的評(píng)估結(jié)果真實(shí)的反映了培訓(xùn)的實(shí)用性和效益性。

      行為層和結(jié)果層的評(píng)估耗時(shí)費(fèi)力，評(píng)估周期相對(duì)較長(zhǎng)，其指標(biāo)也很難量化，在實(shí)際工作中還應(yīng)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)加以定性分析和認(rèn)真鑒別，方式方法也有待進(jìn)一步探索。并且，這項(xiàng)工作的開展還依賴于政策支撐和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、支持，學(xué)員的積極配合。同時(shí)筆者認(rèn)為并不是所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都要進(jìn)行四級(jí)評(píng)估。區(qū)別對(duì)待不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，具體評(píng)估到哪個(gè)層級(jí)則要根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的種類、培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短、評(píng)估目標(biāo)以及培訓(xùn)中心或上級(jí)公司的要求，本著實(shí)用、效益的原則開展工作。對(duì)于重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目（如中層管理人員培訓(xùn)）進(jìn)行四級(jí)評(píng)估是十分必要的，跟進(jìn)式的行為層和結(jié)果層評(píng)估，除了能把握培訓(xùn)效果外，根據(jù)實(shí)際情況將有助于提出下一輪培訓(xùn)的具體方案。完善四級(jí)評(píng)估，以注重培訓(xùn)的實(shí)用性和效益性為主導(dǎo)思想，將以戰(zhàn)略性的思路推進(jìn)培訓(xùn)工作向可持續(xù)發(fā)展的道路邁進(jìn)。